2009年7月8日 星期三

商業博客行銷五大藝術2009-06-24


博客的確是一門高超的網路藝術。


現今環境流行文化、媒體分眾與多樣化、出國的便利、音樂流行風潮等因素的影響,使得生活概念朝向”注重享受、注重自我與個人化、24小時的活動、物質生活豐富形成的眼高手低的工作態度、穿著打扮自成一格的組合風格”,媒體在傳播上亦隨之起舞,議題導向、有效數字的運用、假日活動的多元化、人物偶像的塑造與操縱,這些都是企業博客行銷運作必須關注的地方。

一、流量藝術
流量的導入是博客首要的藝術,也是網路行銷中最大的挑戰。不只是小商家,就算大如Google 、Yahoo或者國際知名品牌,每天也是要面對導入流量的難題,而且在打任何網路廣告時,無論再怎麼有經驗的經營業者,也無法百分之百肯定這個廣告是否能達到預期的效果。打個比方說,流量就像女人心,鮮花、巧克力、名牌服飾或者甜言蜜語,招數用盡也無法確定她會愛上你。

博客網路是一個很現實的叢林,雖然流量不代表訂單,但是沒有流量就完全不可能有訂單。所以無論你的博客網站多漂亮,內容多豐富,產品多特別,如果你沒有足夠的不重複流量(unique user),再怎麼特別的商業模式,也無法持續。只在某種程度上代表市場對你的網站接受度有多高。

很多客戶會問新智誠,有沒有什麼有創意的方式,能夠不花錢而持續帶來流量?非常不幸的是,就現在的網路環境而言,答案是”沒有”。你也許可以經由媒體報導,或者社團的熱烈討論,帶來短暫的流量,但是長期下來,新聞也會變成隔天包餐點的報紙,熱烈討論隔天就會被更新的品牌取代,這種流量通常是曇花一現。

所以如果你真的要從事博客網路商務,一定要有一筆廣告網路預算及一套完整行銷策略規劃。很多客戶會認為只要做好網站就可以高枕無憂了,在電腦前等客戶下單了。其實不是那麼容易的,一個企業博客建立完成是需要有專人去”照顧”的,經常地更新最新的內容和資訊。搭配不同的廣告組合,加強網站的曝光度。企業博客是目錢最夯的創造高流量的一項工具,也有越來越多的企業投入一塊領域中,但是這還是有幾個重點要注意的。

二、廣告藝術
有太多的例子,業者通過競價排名類的模式花費非常大的金額將流量帶入網站,但是加入會員人數和訂購單數量卻少的可憐,這樣的廣告就是失敗的,離精准的網路廣告差距太遠。

仔細研究還會發現,有的博客網站為了要更多的人流覽,用非常聳動的標題,或者完全和企業販賣無關的題材來吸引好奇的網友。例如當一個現象很紅的時候,這樣的網站就來了個”某某某不為人知的秘密”標題,流量一窩蜂的來。但是當流量進入網站後發現它販賣的是手錶,99.9%的網友會立即關閉窗口離開。像這樣的廣告是極大的浪費,因為無法為你爭取到任何的會員和營業額。

三、專業藝術
退一步說,就算你的廣告精准,但是如果你的博客網站不夠專業,消費者還是會棄你而去。由於網路無法提供面對面的接觸,你的網站必須要專業,並盡力提供給消費者安心之感。例如有的博客網站販賣保養品,但是由於消費者無法試用,我們提供非常多的附加服務/認證讓消費者在沒有試用的情形下能夠安心購買。比如,提供產物險的網路保養品,擁有最多的醫療團隊背書,提供線上保養諮詢。

因此建立專業的企業獨立博客或者網站成為必然。
一個專業的網站除了要提供安心購物外,更要注重小細節:
檢討網站是否看起來像業餘學生架構的網站?
產品照片是否清晰美觀?
是否有錯別字?
是否有提供退換貨保障?
付款機制是否健全?
運送是否能夠快速準確?
除了販賣商品外是否有提供消費者其他附加價值的服務如知識分享?
當消費者能夠從你的網站感受到你的專業度,並在尚未購買商品前就能享受到網站附加價值的服務,加入會員和下單的機率就會大大提升。

四、勾引藝術
許多訪客加入會員後一直沒有購買,對於網站經營者來說這是資源浪費,因為每一個會員都是廣告費用爭取來的。如何讓流覽者動心下那第一張單?最好的建議是提供一些讓來訪者覺得物超所值非買不可的商品。也許這個商品利潤微薄,但是如果會員同時購買其他商品,訂單平均利潤就可以提高。

時常遞送精美的電子書也是個不錯的方法。上面除了提供商品資訊,更可添加一些產業知識,讓消費者信賴你的專業度,提升對你產品的需求度。當會員覺得和你接近,訂單的轉換率自然而然的就會升高。

五、跟蹤藝術
流量和廣告是很重要,但是最終提供給消費者的是你的商品和服務。當消費者下單後卻收到令他失望的商品,他必定不會再回來購買。雖然你賺到這筆錢,但是你未來必須要不斷提高你的廣告資金,因為你需要不停吸引新客人。反觀如果消費經驗符合原來顧客的期待值,必定會回來再次購買。一個網站的回購率增加,長期來看它的廣告費用和營業額的比例就會減少。

換句話說,如果維持一定的廣告預算,它的營業額還可不停地擴張。記得問問自己:
1. 是否提供有品質的商品?
2. 價格是否公道?物流是否快速方便?
3. 品牌形象是否呈現在商品上?


唯有提升回購率,企業博客才能持續成長。

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